首页 帮助中心 常见问题

Hirasell可以用人民币付款吗

  • 可以,Hirasell支持银行线下转账及中国支付宝扫码付款
  • 通过银行支付请注意账户名称单词之家是有空格的
  • 通过银行支付请注意选择及时到账的方式,请你不要使用ATM转账,这样会延迟你的到账时间延误订单的发送

我的收货地址填写中文还是英文

  • 请填写中文,收件人姓名一定要为病人
  • 收件人姓名一定要与你所持中国身份证上的文字一致
  • 请填写正确的邮编及邮箱(用于您重要的订购信息发送)我们会有专人将您的地址翻译成英文,并且会在快递单据中打印中文地址,方便中国派送
  • Hirasell通过EMS、DHL、SF-EXPRESS配送(少部分货物可以通过中国合作伙伴发出),请你选择合适的配送方式。

在哪里可以看到我的运单号和物流信息

  • Hirasell的个人中心可以查看物流信息
  • 可以通过EMS、DHL、SF-EXPRESS等官网输入单号查询物流信息
  • Hirasell会向您发送邮件,邮件里面会有您的订单号和物流单号

Hirasell是否将产品运送到中国的任何地方

  • 通过EMS可以将你所需要的货物运送到中国的任何一个地方,包含乡镇
  • DHL、SF-EXPRESS等你需要核实你所在的城市是否有服务端

我的订单需要多长时间可以收到

  • EMS的时间是7-15天可以到达,可以在48小时完成发货
  • DHL的时间是4-8天可以到达,可以在72小时完成发货
  • SF-EXPRESS的时间是1-5天可以到达,可以在24小时完成发货

我如何知道我的订单是否已经寄出

  • 您将获得有关订单的电子邮件确认以及跟踪详细信息,并且您可以登录到您的帐户并跟踪状态
  • 如果您的订单状态显示为“完成”,则表明您的订单已经发货
  • 您还可以通过在运输方官方网页上进行检查来获取有关您的货运的信息。

请问我买了之后可以退货么

  • 药物属于特殊商品,商品发出后,无法退款
  • 如尚未配送发货到海关,可以为您退款,但将扣总金额的8%,退款将在2个工作日完成

商品发货后,多久可以看到追踪信息

  • EMS发出后2个工作日你可以查询物流
  • DHL发出后2个工作日你可以查询物流
  • SF-EXPRESS发出后1-5小时你可以查询物流

我购买的商品被海关查扣怎么办

  • 请遵守中国海关政策《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》第三章第十二条
  • 个人物品类进出境快件是指海关法规规定自用、合理数量范围内的进出境的旅客分离运输行李物品、亲友间相互馈赠物品和其他个人物品。
  • 个人在获取国外医生的处方后,医院的药房可以提供快递药品服务。
  • 个人购买正规供应商销售的药物海关都会放行
  • 如您收到讯息(提示到达X海关让您准备清关等)您需要及时联系中国海关为您清关

你们所销售的产品价格包含关税吗

  • Hirasell对所有销售的产品不包税
  • 个人购买正规供应商销售的药物海关都会放行,不会增加税收
  • 如您收到讯息(提示到达X海关让您准备清关等)您需要办理缴税

你们所销售的产品价格包含关税吗

  • Hirasell对所有销售的产品不包税
  • 个人购买正规供应商销售的药物海关都会放行,不会增加税收
  • 如您收到讯息(提示到达X海关让您准备清关等)您需要办理缴税

请问你们销售的商品价格包含邮费吗

  • Hirasell对所有销售的产品不包含邮费
  • EMS为200¥/KG,DHL为600¥/KG,SF-EXPRESS为23¥
  • Hirasell满额5000¥是可以免除运费的(DHL除外)

下订单后可以更改送货地址吗

  • 付款后两小时内联系Hirasell客服,可以根据您的要求更改账单和收货信息。

有没有比较完整的购买流程可以看

  • 注册用户选择商品并将商品放入购物车,按流程提交即可,详情可查看购物流程

你们的药品从印度哪里发出

  • 印度德里New Delhi发往中国。

我服药后感觉效果很好,还要继续服药吗

  • 请遵医嘱,Hirasell不能提供这方面的建议。

Hirasell接受在线订单哪种付款方式

  • 支付宝二维码
  • 银行柜台转账
  • 手机网络银行

除开邮寄和药物的费用还有其它费用吗

  • 除去KESHAV向您提供的优惠券,您支付的费用仅为药物费用和邮寄费用,但是中国政府有可能会向您收取关税。

Hirasell上提供的药物安全吗

  • 您在我们的网站购买的药物质量最高。我们提供的处方药是从世界一流的知名制药公司(例如葛兰素史克,辉瑞,默克,兰伯西,雷迪博士,尼古拉斯·皮拉马尔,Sun Pharmacy和其他全球行业巨头)购买的。它们是在政府的监督下制造的,预先包装在工厂密封的泡罩包装中,并且没有人手触摸。

为什么我从Hirasell订购的药与我从当地药房得到的药看起来不同

  • 根据商标法,药丸不得与其品牌名称完全相同。因此,即使两种药都含有相同的活性成分,并且它们的工作方式也完全相同,您通常收到的药丸(普通药)看起来也会与品牌药有所不同。

仿制药对我来说是否有效安全

  • 仿制药也称为仿制药或非专利药,是在市场上没有商标名称的药物,在强度,剂量,有效成分,预期用途,给药途径,功效,生物利用度和安全性。根据印度药品监管机构CDSCO的要求,仿制药必须符合与品牌对应产品相同的标准。
更新于 2019/11/25